Gwarancja może brzmieć uspokajająco, szczególnie przy drogim leczeniu implantologicznym lub pełnołukowym za granicą.
Ale określenia takie jak „dożywotnia gwarancja”, „10 lat gwarancji” czy „implanty z gwarancją” niewiele znaczą, jeśli klinika nie wyjaśnia dokładnie, co obejmują, przez jaki czas i na jakich warunkach.
Gwarancja jest zobowiązaniem handlowym.
Nie oznacza, że gojenie biologiczne, implanty, zęby lub odbudowy nigdy nie będą miały problemów.
Najpierw zapytaj: co dokładnie jest objęte?
Leczenie implantologiczne składa się z wielu elementów:
- implantu;
- łącznika;
- śruby protetycznej;
- mostu tymczasowego;
- mostu finalnego;
- zębów protetycznych;
- akrylu lub kompozytu;
- cyrkonu;
- ramy tytanowej;
- pracy laboratorium.
„Gwarancja na implant” może obejmować tylko sam implant.
Nie musi obejmować mostu.
Implant i proteza to różne rzeczy
Implant to część umieszczona w kości.
Proteza to korona, ząb lub most przyłączony do systemu implantologicznego.
Klinika może oferować różne okresy dla:
- implantu;
- łącznika;
- mostu finalnego;
- odprysków ceramiki/cyrkonu;
- prac tymczasowych.
Poproś o każdy okres osobno.
Co znaczy „dożywotnia”?
Nie zakładaj, że oznacza wszystkie przyszłe koszty pokrywane przez klinikę na zawsze.
Zapytaj:
- czyjego życia dotyczy;
- czy tylko implantu;
- czy robocizna jest w cenie;
- czy laboratorium jest w cenie;
- czy podróż jest w cenie;
- czy hotel jest w cenie;
- czy lokalne leczenie jest refundowane;
- czy gwarancja trwa po zmianie właściciela kliniki.
Darmowy implant nie oznacza bezpłatnego rozwiązania, jeśli trzeba zapłacić 1000 £ za podróż i leczenie.
Co może unieważnić gwarancję?
Warunki mogą dotyczyć:
- higieny;
- regularnych kontroli;
- profesjonalnego czyszczenia;
- palenia;
- bruksizmu;
- szyny nocnej;
- nieleczonej choroby dziąseł;
- nieprzestrzegania zaleceń;
- wypadku;
- leczenia wykonanego gdzie indziej.
Niektóre warunki mogą być klinicznie uzasadnione, ale powinny być znane przed leczeniem.
Warunki utrzymania są ważne
Most implantologiczny wymaga stałej opieki.
Jeżeli gwarancja wymaga profesjonalnej kontroli co sześć miesięcy, zapytaj:
- czy można ją wykonać w swoim kraju;
- jaki dowód jest potrzebny;
- czy musi być wykonana w oryginalnej klinice;
- co jeśli klinika nie ma terminu;
- kto płaci za utrzymanie.
Gwarancja wymagająca ciągłych podróży zagranicznych może być mniej użyteczna, niż wygląda.
Zapytaj o palenie
Niektóre gwarancje wyłączają palaczy lub zawierają dodatkowe warunki.
Nie zakładaj, że reklama skuteczności dotyczy wszystkich niezależnie od palenia.
Poproś o dokładny zapis na piśmie.
Zapytaj o szynę nocną
Niektóre kliniki wymagają szyny przy pełnych mostach lub bruksizmie.
Zapytaj:
- czy jest w cenie;
- czy trzeba ją wymieniać;
- jak często;
- kto płaci;
- czy brak używania unieważnia gwarancję;
- jak jest to oceniane.
Co jeśli implant się nie zintegruje lub zawiedzie?
Poproś o opis procedury.
- Jak potwierdza się problem?
- Czy usunięcie implantu jest w cenie?
- Czy zabieg usunięcia jest w cenie?
- Czy ewentualny graft jest w cenie?
- Czy nowy implant jest w cenie?
- Czy nowa praca tymczasowa jest w cenie?
- Czy nowy most finalny jest w cenie?
- Kto płaci podróż i hotel?
- Co jeśli ponowna implantacja nie jest możliwa?
Sama wymiana implantu może nie rozwiązać całego kosztu.
Co jeśli pęknie most?
Most może mieć problemy niezależnie od implantów.
Zapytaj o:
- odprysk zęba;
- pęknięcie akrylu;
- odprysk cyrkonu;
- poluzowanie śruby;
- złamanie śruby;
- uszkodzenie ramy;
- konieczność wykonania nowego mostu.
Zakres może być różny dla każdego zdarzenia.
Zęby tymczasowe często mają inne zasady
Prace tymczasowe są przeznaczone na okres gojenia.
Mogą mieć krótszą gwarancję lub tylko naprawę.
Zapytaj:
- czy naprawy są w cenie;
- czy jedna wymiana jest w cenie;
- czy uszkodzenie mechaniczne jest wyłączone;
- co jeśli praca pęknie po powrocie.
Dla pacjenta zagranicznego dostęp do naprawy bywa ważniejszy niż sama obietnica.
Czy robocizna jest w cenie?
Gwarancja może dostarczać część, ale naliczać czas kliniczny.
Zapytaj o:
- badanie;
- RTG/CBCT;
- usunięcie;
- zabieg;
- znieczulenie;
- wyciski/skany;
- laboratorium;
- założenie;
- korekty.
„Część bezpłatna” nie oznacza „leczenie bezpłatne”.
Czy podróż jest w cenie?
Większość gwarancji nie oznacza automatycznie pokrycia:
- lotów;
- hotelu;
- wyżywienia;
- utraconych zarobków;
- transportu lokalnego.
Zapytaj wprost.
Przy leczeniu za granicą jest to jedna z najważniejszych różnic.
Czy lokalny dentysta może naprawić problem?
Zapytaj, czy klinika:
- pozwala na leczenie u innego dentysty;
- pokrywa część kosztu;
- wymaga zgody przed zabiegiem;
- zwraca koszt na podstawie rachunku;
- wymaga powrotu do oryginalnej kliniki.
Gwarancja działająca tylko w jednym kraju może być nadal wartościowa, jeśli pacjent wie o tym wcześniej.
Jakie dowody są wymagane?
Możliwe:
- zdjęcia;
- RTG;
- CBCT;
- raport lokalnego dentysty;
- dokumentacja;
- dowody przeglądów;
- dowód używania szyny.
Warto znać procedurę przed problemem.
Kto decyduje o uznaniu gwarancji?
Warunki powinny wyjaśniać:
- jak oceniane jest zgłoszenie;
- kto podejmuje decyzję;
- czy można przedstawić opinię innego lekarza;
- czy istnieje tryb skargi lub odwołania.
Gwarancja nie powinna sprowadzać się do „klinika decyduje”.
Gwarancja to nie to samo co przewidywana trwałość
Odbudowa może mieć określoną przewidywaną trwałość kliniczną bez takiej samej gwarancji handlowej.
Długa gwarancja również nie dowodzi lepszych wyników klinicznych.
Nie oceniaj klinik wyłącznie liczbą lat.
Gwarancja to nie aftercare
Aftercare określa, co dzieje się, gdy potrzebujesz pomocy.
Gwarancja określa, kto płaci.
Klinika może mieć:
- dobre aftercare i ograniczoną gwarancję;
- długą gwarancję i słabe aftercare;
- oba;
- żadnego.
Dental Compass powinien porównywać je osobno.
Warunki powinny być dostępne przed zapłatą
Poproś o dokument przed:
- dużym depozytem;
- podróżą;
- zabiegiem;
- założeniem finalnego mostu.
Nie opieraj się tylko na wiadomości od sprzedawcy.
Zachowaj wersję obowiązującą w dniu zgody.
Czy warunki mogą się zmienić?
Zapytaj:
- czy klinika może je później zmienić;
- która wersja obowiązuje ciebie;
- czy dokument ma datę;
- czy jest częścią umowy leczenia.
Przy długich gwarancjach to szczególnie ważne.
Kto właściwie daje gwarancję?
Ustal, czy robi to:
- klinika;
- lekarz;
- producent implantu;
- laboratorium;
- inna firma.
Różne podmioty mogą odpowiadać za różne elementy.
Polityka producenta dotycząca wymiany implantu nie oznacza, że klinika zapłaci za pełne powtórzenie leczenia.
Co jeśli klinika zostanie zamknięta?
Długa gwarancja jest użyteczna tylko wtedy, gdy ktoś nadal za nią odpowiada.
Zapytaj:
- czy obowiązek przechodzi na inny podmiot;
- czy producent zapewnia wsparcie;
- czy jest program ubezpieczeniowy;
- czy gwarancja kończy się z działalnością kliniki.
Nie zakładaj, że „dożywotnia” obietnica przeżyje firmę.
Pytania przed poleganiem na gwarancji
- Jaki element jest objęty?
- Jaki okres dla każdego elementu?
- Co znaczy „dożywotnia”?
- Czy robocizna jest w cenie?
- Czy laboratorium jest w cenie?
- Czy diagnostyka jest w cenie?
- Czy graft przy wymianie jest w cenie?
- Czy most finalny jest objęty?
- Czy zęby tymczasowe są objęte?
- Czy śruby i łączniki są objęte?
- Czy odpryski/pęknięcia są objęte?
- Jakie utrzymanie jest obowiązkowe?
- Czy można je wykonywać w swoim kraju?
- Czy palenie jest wyłączeniem?
- Czy szyna jest wymagana?
- Czy wypadki są wyłączone?
- Czy trzeba wrócić do kliniki?
- Czy lot i hotel są pokrywane?
- Czy lokalny dentysta może naprawić?
- Jakie dowody są wymagane?
- Kto rozstrzyga zgłoszenie?
- Jaka jest procedura skargi?
- Kto jest gwarantem?
- Co przy zamknięciu kliniki?
- Czy warunki mogą się zmienić?
Jak Dental Compass powinien porównywać gwarancje?
Przydatne pola:
- podmiot gwarantujący;
- okres dla implantu;
- okres dla łączników;
- okres dla mostu finalnego;
- okres dla pracy tymczasowej;
- okres dla ramy;
- laboratorium;
- warunki utrzymania;
- warunek dotyczący palenia;
- szyna nocna;
- naprawy lokalne;
- podróż w cenie/poza ceną;
- hotel w cenie/poza ceną;
- robocizna w cenie/poza ceną;
- wyłączenia;
- procedura zgłoszenia;
- dostępność warunków na piśmie.
Najważniejszy punkt
Długa gwarancja nie oznacza automatycznie dobrej gwarancji.
Pytanie nie brzmi „Ile lat?”
Brzmi:
„Jeśli coś się stanie, co dokładnie zrobi klinika, za co nadal zapłacę i jakie warunki muszę spełnić?”
Czytaj gwarancję tak samo dokładnie jak wycenę.